Dustin Knapp is een sociaal persoon.Iedereen die met hem in contact is gekomen of zijn videoclips heeft gezien op de website van Wickertree, BC's grootste selectie kwaliteitsmeubilair en -accessoires voor terrassen en terrassen, zal zijn passie voor communicatie opmerken.
Als CEO van het bedrijf heeft Knapp toegang tot vroegere, huidige en toekomstige klanten om niet alleen hun visie op het familiebedrijf te delen, maar ook om te horen wat ze te zeggen hebben over hun dromen en toekomst.verwachten.
"Connectiviteit is erg belangrijk voor ons", zegt Knapp."We willen contact maken met elke klant die bij ons binnenkomt."
Hij benadrukte dat met een overkoepelende visie om klanten te helpen de buiten- of binnenruimtes van hun dromen te creëren, de verbinding "op menselijk niveau moet zijn, niet op verkoopniveau"."We willen mensen betrekken bij een discussie over het product waarnaar ze op zoek zijn en wat ze hopen te bereiken."
Knapp legde uit dat achtergrondinformatie over de plannen van de klant het Wickertree-team in staat stelde aanbevelingen te doen op basis van hun ervaring en kennis van de verschillende productlijnen."Samen opties verkennen betekent meestal dat iedereen uiteindelijk gelukkiger zal zijn."
Als het werk goed wordt gedaan, zullen klanten een naadloze ervaring hebben en zich verbonden voelen met The Wickertree.
Talrijke online video's en getuigenissen van klanten laten zien dat de aanpak werkt, zegt Knapp, met aanvullend bewijs ter ondersteuning van de claim "klanttevredenheid".“Voordat ik CEO werd, was mijn taak het afhandelen van klachten en retouren.Ik heb hier echter heel weinig tijd aan moeten besteden omdat we heel weinig klachten hadden en niets terugstuurden.”
Hoewel de inspanningen van het team om klanten te helpen de beste optie te vinden deel uitmaken van dat succes, is er nog een belangrijke factor: sterke partnerschappen met 'goede leveranciers', zei Knapp, eraan toevoegend dat er in de loop van de tijd veel relaties met betrouwbare leveranciers zijn ontstaan.werkt sinds 1976 bij Langley en is al zo'n 16 jaar eigendom van de familie Knapp.
“Kwaliteit is erg belangrijk voor ons”, zegt hij.“Alles wat we verkopen, elk product – of het nu meubels of accessoires zijn – is van hoge kwaliteit.”
Wickertree's motto om kwaliteit boven kwantiteit te kiezen, wordt ook weerspiegeld in het aantal leveranciers dat niet alleen wordt beoordeeld op hoe hun producten presteren, maar ook op de vraag of duurzaamheid en ethiek van leveranciers deel uitmaken van hun waardevoorstel.
Hoewel dit due diligence vereist en onderzoek naar de reputatie van de verkoper vereist, is de inspanning de moeite waard, zei Knapp.“We hebben veel vertrouwen in onze leveranciers en we weten hoe goed onze producten zijn.We bieden alleen niets aan dat klanten teleurstelt kort nadat ze het hebben gekocht.”
Als er iets misgaat, zullen goede garanties en sterke relaties met leveranciers helpen om problemen tijdig op te lossen, voegde hij eraan toe.“We hebben veel loyale klanten die ons blijven vertellen dat ze van onze producten en diensten houden.We hebben hard gewerkt om een reputatie voor kwaliteit op te bouwen en als onze aanpak niet oprecht was, denk ik niet dat we reputatie en vertrouwen zouden volgen.”
"Wickertree werkt al meer dan tien jaar samen met VGH, UBC en de BC Children's Hospital Lottery om open ruimtes te bieden aan deelnemende gezinnen", aldus Knapp."We zijn erg trots op deze verbinding en dit is een ander gebied waar je ons werk in een echte setting kunt zien."
Nu mensen meer tijd thuis doorbrengen vanwege de impact van de COVID-19-pandemie op werk en reizen, merkte Knapp op dat "mensen meer bereid zijn om in hun huis te investeren, of het nu gaat om renovaties, upgrades of verbeteringen."
Hij hoopt dat Wickertree deel zal uitmaken van dergelijke initiatieven en moedigt klanten van Wickertree aan om: “Als je met vrienden en familie in je prachtige nieuwe ruimte zit, denk dan aan ons.verspreid onze boodschap.
"We willen blijven groeien en meer mensen bereiken, omdat onze aanpak erg positief is en veel weerklank vindt."
Posttijd: 09-jan-2023
